学习创效第一月：您能把握利益相关者的理想效果吗

2023年12月12日正式推出学习创效行公益活动以来，有不少企业积极参与学习创效活动，也有不少企业处于观望状态。毫无疑问，积极参与学习创效的企业正在发生积极变化，企业的活力和执行力均有不同程度的提升，部分企业可能会出现惊人的进化。在学习创效满月之际，我们需要问自己，您能把握利益相关者的理想效果吗？

一、活动回顾

学习创效行公益活动全年分为四个季度，依次为效果导向、对标创效季、创标创效季、激情超越季，其中效果导向季旨在养成事半功倍的作风，并分为客户导向月、价值创造月、量化管理月三个主题月。

客户导向月旨在强化客户导向的意识，以利益相关者的需求为核心，找到多方共赢的理想效果，并尽可能采取方法满足甚至超越客户的需求。

在本月中，我们以领导力开发为例，将其划分为四个主题周，即学习型团队议事规则周、领导力开发效果诊断周、领导力开发报告框架周、领导力开发诊断报告周。第一周通过议事规则建立学习型团队的议事规则，为学习型团队的高效运作奠定基础；第二周基于利益相关者角度诊断领导力开发的效果，找出理想效果；第三周则以终为始，明确领导力开发的报告框架，从而明确领导力开发所要开展的工作和应达到的效果；第四周结合企业现状撰写领导力诊断报告，明确下阶段的改进点，为未来要开展的领导力开发年度规划工作奠定基础。

二、如何把握利益相关者的理想效果

   把握利益相关者的理想效果，首先要找出利益相关者，然后再分别从利益相关者角度思考，明确其希望达到的理想效果，再在此基础上综合分析，找出一个多赢的理想方案。

1、寻找利益相关者

寻找利益相关者一般采用多维分析法，重点找出直接和间接利益相关者。直接利益相关者一般是从企业经营所必需的利益相关者角度分析，如企业的股东、员工、供应商和客户。间接利益相关者与企业经营业务无直接关联，但也存在一定的利益关系，如银行、税务、相关监管单位、社区等。

实际工作的利益相关者与企业的利益相关者并不相同，方法类似，即分别找出该项工作的直接利益相关者和间接利益相关者。如领导力开发，企业作为该项计划的投资者（如同企业的股东一样），也会受益于该计划，因此是直接利益相关者。同样，各级领导、储备干部、优秀员工是领导力开发对象，作为客户，是直接利益相关者。供应商实际上也是该项计划的直接利益相关者，但由于企业往往很难控制供应商，一般情况下不予考虑，主要是行业专家用于行业生态分析之用。当然，企业也可以从此维度考虑，找一些理念符合且具创新精神的供应商合作，这些企业的创新型产品/服务往往能帮助客户更好解决问题，但受制于推广时长较短，可用的经典客户和经典案例不够，如果企业愿意配合打造标杆项目，这些供应商往往也愿意提供优惠折让。普通员工一般不参与该项计划，但受益于其领导者的领导能力提升，其可能会获得更好的业务支持和发展支持，因此是间接利益相关者。另外，有些领导可能并不参与某项领导力开发计划，但往往也会受益于同事的领导能力提升，也可称之为间接利益相关者，但从大范围讲，各级领导是领导力开发的直接客户，应该归为直接利益相关者。至于企业的间接利益相关者，可能因为企业各级领导能力提升带动企业发展而从中受益，但关联度不够紧密，不能作为间接利益相关者。

因此，不考虑供应商因素，领导力开发的直接利益相关者是企业和拟参与该项计划的各级领导、储备干部甚至优秀员工，间接利益相关者则是企业员工。

2、明确利益相关者期望的理想效果

明确不同利益相关者期望的理想效果，有助于我们以客户至上的理念，为各利益相关者提供更好的服务，从而获得众多利益相关的支持，尤其是重点服务好客户，从而获得更强的生存发展能力。因此，我们需要在上述基础上，首先将利益相关者排序，然后再分别梳理不同利益相关者期望的最完美的理想效果。

那么谁是最为重要的客户呢？以领导力开发工作为例，企业大多领导力开发人员认为，各级领导或学员作为该项服务的直接用户，是最为重要的重点客户。所以，很多培训管理人员乃至供应商、培训讲师都想办法讨好学员，提升他们的满意度，但往往培训现场氛围很好，但实际效果较差。当然，培训效果本身不好，与企业缺乏训后应用转化有关，但方向性错误也很关键。领导力开发的对象是各级领导及核心骨干/优秀员工，他们是企业变革的推动者乃至引领者，通过他们可以推动企业完善管理、提升企业绩效和竞争力。而只有企业发展的更好，领导队伍才会越来越好，获得更多更好的发展机会。因此，企业作为领导力开发的投资者，也是各级领导能够获得更好发展机会的载体，应该是领导力开发的首要客户，各级领导者及核心骨干或优秀员工则作为第二重要客户，至于一般员工的重要性则排位第三。

如何梳理利益相关者的期望效果呢？主要是设身处地，考虑其利益点，设想完美情况下的理想效果。仍以领导力开发为例：

企业期望的效果：通过领导力开发，促进企业绩效和竞争力提升，同时打造规模领导力。

各级领导：通过领导力开发，快速提升领导能力，推动团队绩效提升。

一般员工：通过领导力开发，获得更多自主管理发展空间，实现自主管理。

3、明确多赢理想效果

明确多赢理想效果，即在各利益相关者理想效果分析的基础上，按照先后逻辑依次将所有利益相关者的理想效果整合成整体理想效果。

以领导力开发为例，理想效果可描述为，通过领导力开发尽可能缩短各级领导成才周期，提升领导队伍战斗力。同时推动各级领导带领下属通过学习创效有效提升团队绩效和竞争力，并在此过程中建立自主管理工作标准，让员工实现自主管理，为规模领导力开发奠定基础。与此同时，通过上级教练系统的运作，加速开发规模领导力。

三、强化客户导向意识，明确利益相关者的理想效果

学习创效第1月主题为客户导向月，旨在强化客户导向的意识，以利益相关者的需求为核心，找到多方共赢的理想效果，并尽可能采取方法满足甚至超越客户的需求。本月开展的四个主题周，也主要是围绕利益相关者的多赢开展效果诊断、制定诊断框架和诊断报告，从而以终为始，引导大家关注利益相关者的理想效果并思考实现方式。参与学习创效活动的企业，基本上也是引导员工关注理想效果、诊断框架和诊断报告。

部分积极参与实践的伙伴，与我们分享实践心得，认为客户导向月让他们全面考虑利益相关者的需求，决策更为科学合理，企业上下也能较好的达成一致，以前因不清楚工作效果而盲目开展工作的情况大为减少，返工情况大为减少。由于明确了方向，确实为事半功倍奠定了基础。

如果您还没有形成很强的客户导向意识，不能习惯于从各个利益相关者角度找到最优效果和解决方案，建议进一步强化客户导向意识，通过多个项目的应用，熟悉掌握明确利益相关者理想效果的方法并形成习惯。

加油，希望本季结束，能像看到具有事半功倍工作作风的您！

【全面领导力专家杨天河老师，不仅是诊断级领导力培训专家，更是领导力开发系统解决方案供应商，还擅长通过领导力开发促进企业绩效和竞争力提升】

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